Objetivo

Crear un canal de ventas 24/7 a través de WhatsApp que permita al cliente explorar el catálogo y comprar sin salir de su aplicación.
Simplificar la experiencia de compra, reduciendo los pasos y el tiempo hasta el pago.
Capturar pedidos con datos completos para un procesamiento ágil por parte del equipo de ventas.
Aumentar la conversión y fidelización mediante interacciones proactivas y recordatorios de carrito abandonado.

Resumen

Desarrollamos un asistente de tienda en WhatsApp que guía al cliente desde la selección de productos hasta la confirmación de pago. En cada paso, el usuario puede explorar categorías, ver imágenes, añadir ítems al carrito y recibir un enlace de pago seguro. Al cerrar la compra, el sistema envía un resumen del pedido y notifica al equipo de ventas para el despacho inmediato. Todo el proceso es totalmente conversacional, rápido y adaptado al dispositivo móvil.

Canal de atención

WhatsApp: mensajes de texto, tarjetas interactivas con imágenes, botones de acción y enlaces.

Flujo de interacción

Bienvenida personalizada

Mensaje inicial con saludo y menú de categorías (“Hombre”, “Mujer”, “Accesorios”, “Ofertas”).

Exploración de catálogo

Listado dinámico de productos con precio, descripción breve e imagen.
Botón “Ver más” para detalles ampliados.

Carrito y cantidades

Opciones para “Añadir al carrito”, “Ver carrito” o “Limpiar carrito”.
Confirmación inmediata de cada agregado.

Checkout

Solicitud de datos de entrega: nombre, dirección y contacto.
Envío de enlace de pago con total calculado y desglose de costos.

Confirmación de pedido

Mensaje con resumen: productos, cantidades, monto total y plazo estimado de entrega.
Opción de descargar o recibir por correo un comprobante de pedido.

Follow-up proactivo

Recordatorio automático a quienes no completaron el pago en 30 minutos.
Mensajes de agradecimiento y encuestas de satisfacción tras la entrega.

Notificaciones internas

Registro automático de cada pedido en la base de ventas.
Alertas en tiempo real al equipo de despacho con todos los datos de envío.

Panel de control con indicadores

Número de pedidos, valor promedio, tasa de abandono de carrito y tiempo medio de conversión.

Resultados esperados

Disponibilidad ininterrumpida para recibir y procesar pedidos los 365 días del año.
Reducción de fricción en el proceso de compra, incrementando la tasa de conversión en al menos un 25%.
Disminución del abandono de carrito gracias a los recordatorios automáticos.
Mejora en la rapidez de despacho y satisfacción del cliente al contar con información completa y procesable desde el primer mensaje.

Caso: Soy Silvestre

Desarrollamos un asistente de tienda en WhatsApp que guía al cliente desde la selección de productos hasta la confirmación de pago.